Як термін доставки на Etsy впливає на продажі? Зв’язок між передбачуваною датою доставки, терміном обробки замовлення та рейтингом
Більшість продавців на Etsy оцінюють ефективність свого магазину за дизайном та ключовими словами. Однак у ті кілька секунд, коли покупець приймає рішення про покупку, однією з найважливіших відомостей, які він бачить на екрані, є інформація про те, коли товар надійде до нього.
Etsy відкрито висловлюється з цього приводу. Згідно з власним дослідженням платформи, покупці більш схильні купувати товари, що доставляються швидше, і ця різниця має значення навіть якщо вона становить лише один день. Водночас вартість доставки та спосіб доставки зазначені в офіційних поясненнях Etsy щодо ранжування як фактори, що безпосередньо впливають на позицію в пошуковій видачі.
У цій статті ми розглянемо, як саме термін доставки впливає на Etsy, як розраховується приблизна дата доставки, у чому полягає різниця між терміном обробки замовлення та терміном доставки, а також як місце виробництва змінює цю формулу. Також ми пропонуємо практичний посібник для продавців, які працюють за моделлю «друк на замовлення».
Чому термін доставки на Etsy має таке велике значення?
Термін доставки на Etsy пов’язаний не з одним місцем, а з трьома окремими місцями, які взаємопов’язані між собою.
Аспект видимості
Покупці у США можуть фільтрувати результати пошуку за орієнтовною датою доставки. У Посібнику для продавців Etsy Як зазначено, до цього фільтра потрапляють лише товари, для яких можна розрахувати приблизну дату доставки. Тобто, якщо у вас відсутні налаштування доставки, ви взагалі не з’являтиметеся у результатах пошуку для покупців, які використовують цей фільтр.
У цієї інформації є ще один аспект: дані щодо передбачуваної дати доставки тепер входять до числа обов’язкових полів при створенні оголошення або профілю вантажу, а також під час оновлення оголошень.
Вартість доставки також безпосередньо впливає на рейтинг. Згідно зі сторінкою Etsy, присвяченою поясненням рейтингу, оголошення продавців, які пропонують покупцям із США безкоштовну доставку, вартість доставки нижче 6 доларів або спосіб доставки DDP, можуть займати кращі позиції в результатах пошуку. Etsy також пояснила причину встановлення цього порогу: за її даними, коли вартість доставки перевищує 6 доларів, покупці стають менш схильними до здійснення покупок. Оголошення з вартістю доставки 35 доларів і вище, що передбачають гарантію безкоштовної доставки, не підпадають під дію цієї зміни.
Сторона перетворення
Покупець бачить на сторінці товару діапазон “Замовте сьогодні, щоб отримати до”. Чим довший цей діапазон, тим менша ймовірність покупки, якщо мова йде про подарунок. Особливо під час пошуку подарунків до дня народження, річниці та сезонних подарунків дата доставки може мати більший вплив на рішення про покупку, ніж ціна товару.
Розділ «Здоров’я» магазину
Etsy’nin Star Seller kriterlerinden biri, siparişlerin en az %95’inin belirtilen işlem süresi içinde ve takip numarasıyla gönderilmesi. Bu değerlendirme her ayın 1’inde, geriye dönük üç aylık performansa bakılarak yapılıyor.
Крім того, щоб покупець міг відкрити претензію з приводу невиконання доставки, має минути 7 днів з моменту, коли минула найпізніша передбачувана дата доставки, вказана на сторінці замовлення. Нереалістична обіцянка щодо доставки означає не лише негативний відгук, а й відкриття претензії.
Як розраховується орієнтовна дата доставки?
Формула Etsy проста:
Тривалість обробки замовлення + час доставки транспортною компанією = Орієнтовна дата доставки
Якщо взяти за приклад Etsy: для товару, термін обробки замовлення якого становить 3–5 днів, а термін доставки за обраним способом доставки — 2–4 дні, приблизний термін доставки відображається як 5–9 днів, починаючи з сьогоднішнього дня.
Однак на практиці розрахунок є дещо складнішим. Як повідомляє Etsy, до нього також враховуються такі фактори:
Транспортна компанія та клас поштового відправлення. Etsy розраховує, за скільки часу посилка дійде до адресата залежно від обраного вами перевізника, і самостійно оновлює передбачувані дати доставки, коли виявляє затримки з боку перевізника. Щоб це оновлення запрацювало, вам потрібно вибрати перевізника у вашому профілі доставки.
Поштовий індекс місця доставки. Коли Etsy знає, звідки ви відправляєте товар, його прогноз виявляється точнішим. Доставка одержувачу в межах того самого штату розраховується як швидша, ніж доставка на інший кінець країни. Цей поштовий індекс не відображається одержувачам.
Календар підготовки замовлень. Якщо ви готуєте замовлення на вихідні, ви можете додати це до своїх налаштувань. Продавці зі США та Канади можуть також додавати до цього календаря державні свята.
Історія ваших відправлень. У деяких випадках Etsy, окрім терміну обробки, вказаного у вашому оголошенні, також враховує дані про попередні відправлення вашого магазину. Тому дата, яка відображається покупцеві, може дещо відрізнятися від зазначеного вами терміну.
Термін обробки замовлення — це не те саме, що термін доставки
Це саме те питання, яке найчастіше викликає плутанину у продавців, що працюють за моделлю «друк на замовлення».
Тривалість операції, — це час, необхідний для підготовки замовлення та приведення його до стану, готового до відправлення. У випадку товарів, що виготовляються на замовлення, цей час також включає час на виробництво. Etsy чітко зазначає: якщо ви виготовляєте товар на замовлення, час на його створення повинен бути включений до загального терміну обробки замовлення.
Час доставки а саме час, що минув після передачі посилки перевізнику.
У моделі POD час обробки замовлення визначається SLA вашого постачальника щодо виробництва. Введення сюди нереалістичного значення безпосередньо ставить під загрозу ваш показник «Star Seller».
Тривалість операцій та профілі операцій на основі варіацій
У вересні 2025 року Etsy відокремив терміни обробки від профілів доставки та переніс їх у окрему структуру під назвою ’профілі обробки“. Тепер ви можете задавати різні терміни обробки для кожного варіанту в оголошенні. Профілі доставки, у свою чергу, містять лише інформацію про відправлення, таку як перевізник, поштовий індекс відправлення та вартість доставки.
Ця зміна дає практичну перевагу продавцям POD. Наприклад, вам не доведеться втискувати у той самий термін виконання замовлення як стандартну футболку, так і товар, виробництво якого займає більше часу.
Як поетапно налаштувати профіль доставки, ми вже розповідали раніше У нашому посібнику з налаштувань доставки Etsy Print on Demand ми вже розповідали.
Як місце виробництва впливає на передбачувану дату доставки?
Повернімося до формули. Орієнтовна дата доставки складається з двох складових, і місце виробництва впливає на обидві з них.
Термін перевезення. Якщо товар відправляється з-за меж США, посилка проходить митне оформлення. Цей процес не тільки додає додаткові дні, а й знижує передбачуваність. У разі відправлення з території США одержувачу, який перебуває в США, цей етап повністю виключається.
Сторона з поштовим індексом виходу. Оскільки Etsy розраховує прогноз, враховуючи пункт відправлення, пункт відправлення на території США забезпечує коротший прогнозований термін доставки для покупців із США. Це не тільки прискорює дату, яку бачить покупець, але й збільшує шанси на те, що ваша пропозиція з’явиться у фільтрі за датою доставки в більш ранніх проміжках часу.
З огляду на те, що основна аудиторія Etsy зосереджена в США, місце розташування виробництва перестає бути лише логістичною деталлю і перетворюється на питання видимості.
Структура виробництва та доставки компанії «Подбул»
Podbul здійснює виробництво на своєму заводі у Фармінгдейлі, штат Нью-Йорк, а відправлення здійснюються з території США. Згідно з опублікованою інформацією, термін обробки замовлення зазвичай становить 1–3 робочі дні, хоча у пікові сезони та під час свят цей термін може подовжуватися.
Тут є важлива деталь для продавців Etsy: замовлення, оформлені до 12:00 за американським часом, передаються до служби доставки наступного робочого дня, а для персоналізованих товарів цей термін становить 2–3 робочі дні. Цей крайній термін може перенести фактичний термін обробки вашого замовлення на один день раніше, залежно від того, в який час доби надходить найбільша кількість замовлень.
Щодо доставки, пропонуються два варіанти: стандартна та експрес-доставка:
| Варіант доставки | Орієнтовний термін доставки |
|---|---|
| Стандартна доставка | 2–5 робочих днів |
| Швидка доставка | 1–3 робочих дні |
| Відправлення через UPS | Зазвичай 1–3 робочі дні |
| DHL eCommerce | В середньому може бути на 1 день довше |
Для доставки по території США, окрім USPS, доступні також варіанти DHL eCommerce та UPS. DHL eCommerce може запропонувати вигідніші ціни для певних регіонів та типів замовлень, а для замовлень, які потребують швидшої доставки, пропонується альтернатива — UPS Express.
Вартість доставки розраховується не за фіксованим тарифом, а залежно від ваги замовлення та об’єму пакунка (десі). Така система вимагає від продавців, які прагнуть досягти встановленого Etsy порогу вартості доставки в межах США у розмірі 6 доларів, проводити розрахунки окремо для кожного товару; адже важка кофта з капюшоном і легкий плакат не обійдуться однаково.
Також здійснюється міжнародна доставка. При замовленні одного товару вартість доставки за межі США може становити від 5,32 доларів. Не забувайте, що митні збори та мита за міжнародні замовлення сплачує одержувач, і цю інформацію необхідно чітко вказати в описі товару та в правилах вашого магазину.
Після відправлення замовлення надсилається електронний лист із підтвердженням відправлення, що містить номер відстеження. Крім того, замовлення можна скасувати або змінити протягом 24 годин після його оформлення; після закінчення цього терміну замовлення надходить у виробництво, і зміни вже неможливі. На Etsy вам слід обробляти запити покупців щодо виправлення адреси або зміни розміру відповідно до цього 24-годинного терміну.
Ці терміни наводяться орієнтовно і можуть змінюватися залежно від сезону. Перш ніж вказувати терміни у своєму профілі користувача Etsy, На сторінці «Поширені запитання» сайту Podbul Було б доцільно перевірити актуальну інформацію.
Практична стратегія доставки для продавців POD
Вкажіть час обробки відповідно до SLA вашого постачальника, а не виходячи з оптимістичних припущень
Якщо ви працюєте з постачальником, термін виготовлення у якого становить 1–3 робочі дні, точно налаштуйте час обробки замовлення відповідно до цього. Якщо ви знаєте, що в пікові сезони терміни виготовлення можуть подовжитися, доцільно тимчасово збільшити час обробки замовлення в листопаді та грудні.
Etsy дозволяє вам один раз змінити дату “відправлення”. Цю зміну слід здійснити до закінчення початкового терміну; термін можна продовжити на строк до 21 дня, при цьому від вас очікується узгодження з покупцем. Це запобіжний захід, а не стандартне рішення.
Обов’язково виберіть перевізника у своєму профілі відправника
Коли Etsy виявляє затримки з боку перевізника, сервіс оновлює передбачувані дати доставки від вашого імені. Однак для цього йому потрібно знати, яким перевізником ви користуєтеся. Якщо обрана вами служба відсутня у списку, рекомендується вибрати варіант із подібним терміном доставки. Обрана вами послуга не відображається для одержувачів.
Введіть правильний поштовий індекс місця відправлення
Etsy використовує поштовий індекс відправлення, вказаний у вашому профілі доставки, для розрахунку передбачуваної дати доставки. Цей індекс повинен відповідати фактичному місцю відправлення товару. Якщо у профілі вказано адресу в Туреччині, навіть якщо товар відправляється з території США, Etsy розраховує приблизний термін доставки занадто довго, внаслідок чого одержувач бачить надмірно тривалий діапазон термінів доставки, а ваш товар опиняється поза межами фільтра за датою доставки в США.
У магазині, що співпрацює з Podbul, виробництво та відправлення здійснюються з Фармінгдейла, штат Нью-Йорк. Компанія Podbul вказує свою адресу як 73 Verdi St, Farmingdale NY 11735. Під час налаштування профілю доставки вам слід підтвердити правильний поштовий індекс відправлення під час обговорення інтеграції, що дозволить якнайшвидше відобразити передбачувану дату доставки для одержувачів у США.
Це налаштування, що складається з одного рядка, є найдешевшим способом оптимізації, до якого більшість продавців навіть не звертають уваги, але яке безпосередньо скорочує приблизний термін доставки.
Порахуйте, як знизити вартість доставки до рівня нижче 6 доларів
Поріг у 6 доларів для відправлень у межах США на Etsy — це не рекомендація, а чітко визначене правило ранжування. Etsy, спираючись на власні дані, стверджує, що перенесення частини вартості доставки на ціну товару з метою збереження загальної вартості на незмінному рівні може сприяти збільшенню обсягів продажів.
Ось у чому полягає помилка продавців POD: Podbul розраховує вартість доставки не за фіксованим тарифом, а залежно від ваги замовлення та об’єму пакунка (десі). Тобто цей поріг буде різним для різних товарів. Легкий плакат і товста худі не коштують однаково, а застосування єдиної ціни на доставку до всіх оголошень у деяких випадках знижує маржу, а в інших — безпідставно погіршує позиції в рейтингу.
Правильний підхід полягає в тому, щоб створити окремі профілі доставки для кожної групи товарів і окремо розраховувати поріг у 6 доларів для кожної групи. Щоб побачити вартість товару, вартість доставки та комісії Etsy разом, Калькулятор прибутку Etsy можете використовувати.
Вставте номер відстеження в текст
Критерій «Star Seller» передбачає не лише своєчасну відправку, а й наявність дійсних даних для відстеження. У системі, де номер для відстеження доводиться вводити вручну, зростає ризик як затримки, так і помилок.
З боку Podbul замовлення з Etsy синхронізуються з панеллю, відправка здійснюється після завершення виробництва, а отриманий номер для відстеження надсилається у листі з підтвердженням відправлення. За цим номером можна відстежувати статус замовлення на сайті кур’єрської служби. Покроковий опис процесу На сторінці інтеграції з Etsy ви можете оглянути.
У міжнародних продажах керуйте очікуваннями окремо
При відправленні вантажів за межі США враховуються терміни митного оформлення та місцевої доставки. Створення окремих профілів вантажів для цих країн дозволяє отримати реалістичну оцінку передбачуваної дати доставки.
Podbul здійснює міжнародну доставку, і вартість доставки за межі США для замовлень, що складаються з одного товару, починається від 5,32 долара. У разі міжнародних замовлень митні збори та мита сплачує одержувач. Чітке зазначення цієї інформації в описі товару та правилах магазину допоможе уникнути негативних відгуків, пов’язаних із несподіванками після доставки.
Поясніть одержувачу, що таке вікно змін
На Etsy покупці можуть подати запит на зміну розміру або адреси після оформлення замовлення. На Podbul замовлення можна скасувати або змінити протягом 24 годин після їх оформлення; після закінчення цього терміну замовлення надходить у виробництво, і зміни вже неможливі.
Якщо ви включите це вікно до правил вашого магазину та нагадаєте про це у повідомленні про підтвердження замовлення, це не тільки зменшить кількість необґрунтованих запитів на скасування, а й запобіжить виникненню напружених ситуацій із покупцем щодо замовлення, яке вже надійшло у виробництво.
Повідомте про останній термін подачі замовлень перед початком сезону
У листопаді та грудні терміни виробництва можуть подовжитися, а навантаження на транспортні мережі зростає. Визначайте кінцевий термін прийому замовлень не на основі припущень, а на основі розрахунків.
У Podbul замовлення, оформлені до 12:00 за американським часом, передаються до служби доставки наступного робочого дня; для персоналізованих товарів цей термін становить 2–3 робочі дні. Якщо додати до цього термін доставки — 2–5 робочих днів для стандартної доставки та 1–3 робочих дні для експрес-доставки — ви зможете вказати в оголошенні магазину ’останній термін замовлення, щоб встигнути до Нового року“ на основі реальних даних. Враховуючи, що в піковий сезон терміни виробництва можуть подовжитися, доцільно залишити запас у кілька днів.
Вимірюваний результат від скорочення терміну доставки
Скорочення терміну доставки не є самоціллю. У екосистемі Etsy це ланка такого ланцюга:
- Більш точна та чітка приблизна дата доставки підсилює перший сигнал довіри, який одержувач бачить на сторінці товару.
- У фільтрі за датою доставки ви з’явитеся у більш ранніх періодах.
- Коефіцієнт конверсії зростає. Конверсія в довгостроковій перспективі позитивно впливає на систему ранжування Etsy.
- Ваш показник своєчасних відправлень зросте, і ви наблизитеся до критеріїв «Star Seller».
- Кількість негативних відгуків та випадків, пов’язаних із затримкою доставки, зменшується.
Кожне ланка цього ланцюга підживлює попереднє. Тому термін доставки для продавців POD є таким же стратегічно важливим питанням, як і дизайн.
Реалістичні терміни, сталий магазин!
На Etsy термін доставки — це не обіцянка, а вимірюваний показник ефективності. Покупець бачить дату на сторінці товару, Etsy відстежує, чи дотримуєтеся ви цієї дати, і відображає результат як у вашому рейтингу, так і на значках вашого магазину.
Тому правильний підхід полягає не в тому, щоб вказати якомога коротший термін, а в тому, щоб правильно визначити термін, якого ви дійсно зможете дотриматися. Для цього вам потрібна передбачувана структура на виробничому етапі та пункт відправлення, розташований неподалік від вашої цільової аудиторії.
Якщо ви бажаєте розмістити свої дизайни у вашому магазині на Etsy у вигляді товарів, виготовлених у Фармінгдейлі, штат Нью-Йорк, та відправлених з території США, ми можемо разом налагодити цей процес.
Як розраховується орієнтовна дата доставки на Etsy?
Etsy розраховує приблизну дату доставки, додаючи час обробки замовлення до терміну доставки, визначеного транспортною компанією. У розрахунок також враховуються обраний вами перевізник і клас доставки, поштовий індекс відправлення у вашому профілі та графік підготовки замовлення. У деяких випадках Etsy також використовує дані про попередні відправлення вашого магазину, тому дата, що відображається покупцеві, може дещо відрізнятися від терміну, вказаного у вашому оголошенні.
Чи впливає термін доставки безпосередньо на рейтинг на Etsy?
У офіційних поясненнях Etsy щодо ранжування вартість доставки та спосіб доставки вказані серед факторів ранжування. Зазначено, що оголошення, вартість доставки яких у межах США не перевищує 6 доларів, мають пріоритет у результатах пошуку. Крім того, покупці у США можуть фільтрувати результати пошуку за орієнтовною датою доставки, і до цього фільтру потрапляють лише ті оголошення, для яких можна розрахувати орієнтовну дату доставки.
Працюючи за принципом «друк на замовлення», скільки днів слід вказати як термін виконання замовлення?
Термін обробки замовлення повинен визначатися відповідно до терміну виготовлення, опублікованого вашим постачальником. У Podbul термін обробки замовлення зазвичай становить 1–3 робочі дні; замовлення, оформлені до 12:00 за американським часом, передаються до служби доставки наступного робочого дня, а для персоналізованих товарів цей термін становить 2–3 робочі дні. У пікові періоди, такі як листопад і грудень, тимчасове подовження терміну обробки замовлень є найпрактичнішим способом зберегти показник своєчасної доставки.
Цей матеріал має інформаційний характер. Політика, тарифи та критерії ранжування Etsy можуть змінюватися з часом. Терміни доставки та виготовлення є орієнтовними і можуть відрізнятися залежно від сезону. Перш ніж прийняти рішення, переконайтеся в актуальності інформації на офіційних сторінках Etsy та у вашого постачальника.
Turkish 
English 
Ukrainian